header ads

Bahaya Ketergantungan Chatbot


Bahaya Ketergantungan Chatbot


Penggunaan live chat untuk layanan pelanggan telah berkembang populer selama beberapa tahun, sering mengganti layanan dukungan suara. Banyak perusahaan sekarang mengenali manfaat yang membawa, seperti


  • kemampuan untuk alamat pelanggan membutuhkan dengan lebih jelas
  • peningkatan efisiensi waktu dan biaya
  • kepuasan pelanggan yang lebih baik


Namun, dengan pertumbuhan obrolan dukungan pelanggan datang penciptaan perangkat lunak AI yang bisa mengambil alih tanggung jawab chatbot the agen dukungan manusia.

Untuk perusahaan besar yang sering menangani ratusan jika tidak ribuan atau bahkan jutaan pelanggan dalam sehari, chatbot dapat menyelamatkan mereka banyak waktu dan alokasi sumber daya. Mereka tidak harus mempekerjakan tim besar agen dukungan pelanggan manusia untuk menangani setiap pelanggan yang datang kepada mereka dengan penyelidikan. Lain besar plus untuk bisnis adalah bahwa chatbots tidak bosan. Mereka tidak perlu untuk bekerja dalam shift-mereka dapat bekerja 24 jam sehari, 7 hari seminggu untuk sebagai perusahaan menggunakan mereka.

Tetapi karena banyak membantu chatbots bisa menjadi besar merek, mereka juga dapat merugikan besar.

Kecerdasan buatan masih Cacat, seperti dengan apa pun yang buatan manusia. Kadang-kadang AI menjadi terlalu baik untuk titik bahwa tampaknya mereka telah tumbuh berkesadaran, atau mereka dapat sepenuhnya mampu untuk membantu pelanggan yang membutuhkan, seperti yang terjadi dengan Telstra selaku perusahaan telekomunikasi yang berbasis di Australia.

Beberapa sumber berita seperti Sydney Morning Herald, Daily Mail, dan Yahoo! News telah melaporkan bahwa banyak pelanggan telah menjadi marah pada kualitas Telstra's pelanggan dukungan chatbot, Codi, yang diluncurkan Oktober lalu. Sejak itu, pelanggan telah posting di sosial media tentang ketidakpuasan mereka dengan Codi.

Sebagai permulaan, chatbot memiliki banyak kesulitan memproses permintaan yang sederhana, seperti ketika permintaan pelanggan bahwa mereka ditangani oleh agen manusia. Codi juga memiliki kecenderungan untuk mengulang sendiri dan rentan terhadap sistem crash. Ada satu mengesankan anekdot seorang pria bernama Paris yang meminta agen manusia dan sebaliknya ditanya apakah ia ingin data roaming. Rupanya, Codi mengira namanya untuk kota Perancis.

Meskipun hal ini tidak sama untuk setiap chatbot yang digunakan oleh bisnis, Codi adalah pengingat mungkin masalah yang menanti mereka, tidak peduli seberapa baik algoritma. Jenis-jenis masalah dapat menjadi faktor yang serius dalam pelanggan kepuasan (atau ketiadaan) dengan perusahaan, tidak peduli seberapa baik produk atau jasa mereka adalah.

Sementara AI telah membuktikan dirinya untuk menjadi berguna dan penuh potensi, itu lebih bijaksana untuk melanjutkan dengan hati-hati dan tidak sepenuhnya bergantung pada hal itu, terutama ketika datang ke dukungan pelanggan. Ya, mempekerjakan tim dukungan manusia bisa berarti lebih banyak pengeluaran dari chatbot program, tapi sementara robot dapat mengotomatisasi seluruh proses dan menangani pertanyaan sederhana dengan efisiensi yang lebih, mereka masih tidak bisa berurusan dengan masalah yang memerlukan sentuhan lebih manusiawi.


http://www.freezepage.com/1550129230SOTSMRMVHG
https://s.id/3lUXn
https://pin.it/pknzx7lx5htncg
https://www.plurk.com/p/n6gy67
https://plus.google.com/u/2/112422489673678799275/posts/54Gh1MGhFYu
https://www.scoop.it/topic/technology-information-by-softwarehouse/p/4105416390/2019/02/14/tips-untuk-membeli-kanan-penggantian-baterai-untuk-laptop
http://sineka.co.id/
http://blog.sineka.co.id/




Post a Comment

0 Comments